FAQ

¿Tienes dudas?

Hemos agrupado las preguntas más habituales pero si necesitas saber algo más que no esté aquí consulta en nuestra sección hola.

¿Qué es un Art print de edición limitada (Giclée)?

Cada Art Print Giclée de Maruki Maremotto es una pieza única y de edición limitada. Está numerada y firmada individualmente por la artista. Todas las reproducciones giclée que se venden en el Atelier Maremotto también incluyen un certificado de autenticidad en el que se refleja el número de título, tamaño y edición de la obra de arte, un certificado de impresión Giclée y un breve manual sobre cómo cuidar de la obra. Los Art Print de Maruki Maremotto son Reproducciones Giclée sobre papel Museum Etching Deckle Edge A3+ (Barbas 4 lados) 350 gsm. y se emplean tintas homologadas resistentes a la decoloración. Por favor, ten en cuenta que son productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima variación en el acabado con respecto a lo que vemos en pantalla. Art Print Giclée Impresos con mucho cariño en el Atelier Maremotto bajo la supervisión de la artista

¿Qué es una Lamina Arte en cuatricromía?

Cada Lámina Arte de Maruki Maremotto es una pieza reproduccida digitalmente en cuatricromía de alta calidad sobre papel con fibras de algodón eco-responsable de 280gr. “Century Cotton Wove” de Fedrigoni en formato 320mmx450mm. Ten en cuenta que el color puede variar ligeramente de lo que ve en la pantalla. Impresos en España con amor y detalle por maestros artesanos de Gráficas Hispania.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado?

No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío adecuada para que podamos cumplir los plazos de entrega especificados.

¿Cómo creo una lista de deseos?

Para crear una lista de deseos es necesario estar registrado en www.ateliermaremotto.com. Cuando navegues, utiliza el símbolo del corazón. Los artículos se moverán automáticamente a tu lista de deseos. Tu lista de deseos se encuentra en la barra de navegación superior. También puedes añadir a la bolsa de la compra, o quitar el artículo.

¿Atelier Maremotto envía a múltiples direcciones?

Sólo puedes enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que requieren envío a múltiples ubicaciones, deberás realizar pedidos por separado para cada dirección.

¿Cuántos impuestos y gastos de envío tendré que pagar?

Por defecto, los precios de los productos se muestran con el 21% de IVA incluido. Este IVA se aplica a los pedidos despachados dentro de España y a todos los demás destinos de la UE, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. Para todos los demás países no se aplica el IVA y se deducirá automáticamente durante el proceso de pago. Cuando actualices el total, los gastos de envío se añadirán automáticamente al precio final y se eliminará el IVA si envías a un destino fuera de la UE. Ten en cuenta que dependiendo del país al que se realice el envío, pueden aplicarse aranceles de importación adicionales, aduanas e impuestos locales sobre las ventas. Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente.

¿Qué métodos de pago acepta Atelier Maremotto?

• Tarjeta de crédito: Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard. El pago se cargará en tu tarjeta en el momento la compra. Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores, por lo que tu pago es 100% seguro.

• Paypal: PayPal es un servicio de pago en línea que permite enviar dinero en línea con una dirección de correo electrónico. Una vez que te registres en PayPal para obtener una cuenta, puedes utilizar PayPal para enviar dinero desde una tarjeta de crédito o desde tu cuenta bancaria. Toda tu información financiera se almacena de forma segura y cifrada en los servidores de Paypal.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás por correo electrónico la confirmación de tus detalles de envío y un número de seguimiento. Si te has registrado, podrás ver y rastrear el estado de tu envío iniciando sesión y seleccionando ’Mi cuenta’ seguido de ’Mis pedidos’.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Estamos encantados de ofrecerte un reembolso o un cambio por cualquier artículo que no sea completamente satisfactorio, excluyendo los gastos de envío. Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado de venta y en su embalaje original. Los artículos comprados usando un código de descuento sólo pueden recibir crédito de la tienda. Por favor, ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y la naturaleza del problema para que podamos servirte mejor en el futuro. No se aceptarán paquetes enviados de vuelta sin un correo electrónico anterior. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea en Atelier Maremotto?

En Atelier Maremotto, tu seguridad personal en línea es importante para nosotros. Para asegurar tu pago trabajamos con Banco Santander. Su puerta de enlace SEP integral (Secure Electronic Purchase), que opera bajo protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, ofrece el más alto nivel de seguridad y protección de pago. Como tus pedidos son procesados directamente a través de su sistema de pago seguro, tu número de tarjeta nunca será comunicado a nosotros, haciendo tu pago 100% seguro.

¿Qué es un Cuaderno Bamboo Maruki Maremotto?

Cada Cuaderno Bamboo Maruki Maremotto es un formato exquisito de Papel Bambú Eco-Responsable ECF. Proviene de bosques gestionados de manera responsable. Cuadernos perfectos para escribir, dibujar y abocetar gracias a la delicada textura del bambú. 50 hojas. 120gr/m2. 21 x 9,5 cm. 60% fibras de bambú. Impresos por maestros artesanos locales  con amor y detalle y gusto por lo bello.

¿Está asegurado mi paquete?

Todos los artículos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el transporte desde Atelier Maremotto a la dirección de envío. Una vez que tus artículos han sido entregados en la dirección de entrega especificada y firmados, ya no están cubiertos por el seguro. Si tu caja está dañada a su llegada, te recomendamos que rechaces la entrega, o hagas una nota al firmar por ello que estás aceptando una caja dañada.

¿Puedo añadir artículos a un pedido existente?

No es posible combinar pedidos o añadir artículos a un pedido existente. Si deseas que todos tus artículos se entreguen juntos, deberás cancelar tu (s) pedido (s) y realizar un nuevo pedido que contenga todos los artículos que necesites.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

Regístrate con nosotros y podrás disfrutar de los siguientes beneficios a través de tu cuenta Atelier Maremotto: Seguimiento de tus pedidos y revisión de compras anteriores, obtendrás acceso a tu lista de deseo, podrás guarde tu dirección y los detalles de envío para una compra más rápida, podrás gestionar los detalles de tu cuenta, el historial de pedidos y ver el estado del pedido. Pero sobre todo, serás un amigo muy especial de Maruki Maremotto.

¿Cuándo puedo recibir mi pedido y cuánto me costará?

Para obtener información sobre los cargos de entrega y envío a su destino, vea nuestras opciones de envío.

¿Cómo hago una compra?

Comprar en Atelier Maremotto es fácil. Puedes comprar desde la sección SHOP. Una vez que hayas encontrado un artículo, selecciona la cantidad y utiliza el botón “Añadir a la cesta” debajo. Revisa los artículos en tu carrito de compras seleccionando el enlace “Cesta de la compra” en la parte superior de la página. Puedes añadir productos a tu lista de deseos o utilizar el enlace “Eliminar de la cesta” para eliminar artículos de tu bolsa de la compra. Haz clic en ‘Finalizar compra’ para completar tu pedido.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos están en stock a menos que ‘Agotado’ se muestre directamente sobre la imagen en la página ‘Tienda’. Ten en cuenta que incluso si un artículo está en tu cesta de la compra, puede ser comprado por otro cliente hasta que hayas completado tu pedido. Si el producto que deseas comprar está agotado, añádelo a tu lista de productos deseados para guardarlo y verlo en cualquier momento y ser notificado cuando vuelva a estar disponible. Si estás suscrito a nuestros boletines informativos, se te informará cuando los artículos estén de nuevo en stock.

¿Me devolverán el valor total de mi pedido?

Tu reembolso será reembolsado a la tarjeta de crédito del comprador original. Los gastos de envío no serán reembolsados. Si tu pedido ha sido enviado a un destino dentro de la UE, el IVA será reembolsado. Los derechos de importación, las aduanas y los impuestos locales no son reembolsables. Sin embargo, es posible que puedas recuperarlos poniéndote en contacto directamente con tu oficina de aduanas local. Ten en cuenta que puedes tardar hasta 10 días para que el reembolso aparezca en la cuenta del comprador.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Te aseguramos que tu información personal se mantiene privada y confidencial y en ningún momento la alquilaremos o venderemos. Para registrarte en Atelier Maremotto, necesitaremos saber tu nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Cuando procesamos tu pedido en línea, necesitamos tu dirección de facturación, dirección de envío y número de teléfono. Ten en cuenta que los datos de tu tarjeta de crédito NO se almacenan en nuestros servidores, por lo que tu pago es 100% seguro. Ten en cuenta que Atelier Maremotto sólo te informa de las últimas llegadas y novedades cuando te suscribes al boletín de noticias. Si prefieres no recibir estas actualizaciones, puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace para darte de baja que aparece en el correo electrónico del boletín informativo. Para más detalles, lee nuestra Política de Privacidad en su totalidad aquí.

Pago Seguro

Tus datos personales está encriptados mediante un certificado SSL de 256 bits.

Envío gratuito

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